Kupilica

Reklamacije i povrat

Posljednja izmjena: 28.04.2026.

Ako niste zadovoljni narudžbom, imate dvije osnovne mogućnosti — povrat bez razloga unutar 14 dana, ili reklamaciju zbog nedostatka. U nastavku je objašnjeno kako svaki postupak teče.

1. Pravo na odustanak (povrat u 14 dana)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine, imate pravo da bez navođenja razloga odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.

Kako iskoristiti pravo na odustanak

  1. U roku od 14 dana od preuzimanja, pošaljite nam email na info@kupilica.ba sa naslovom „Odustanak od kupovine" i navedite broj narudžbe.
  2. Mi ćemo vam potvrditi prijem i poslati uputstva za vraćanje robe (adresa, način slanja).
  3. Robu pošaljete nazad u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku, u originalnom stanju i, gdje je moguće, u originalnoj ambalaži.
  4. Iznos cijene proizvoda vraćamo vam u roku od 14 dana od dana primitka vraćene robe ili od dana kada nam dostavite dokaz o slanju — što god nastupi ranije.

Trošak vraćanja robe

Trošak slanja proizvoda nazad snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan ili je poslan greškom — tada trošak snosi Kupilica.

Kako vraćamo novac

Budući da plaćate pouzećem (gotovinom kuriru), kupovinu nismo direktno naplatili karticom — pa povrat vršimo putem uplate na vaš tekući račun u BiH. Pri prijavi povrata, dostavite nam broj računa (IBAN ili broj transakcijskog računa) i ime banke.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak u nekim slučajevima ne važi — naprimjer kod proizvoda koji su zbog higijenskih razloga zapakovani i otvoreni nakon isporuke (npr. određena kozmetika), ili kod proizvoda izrađenih po vašoj specifikaciji. Za konkretnu artikal, javite nam — odmah ćemo razjasniti.

2. Reklamacija zbog nedostatka

Ako ste primili proizvod koji je oštećen, neispravan, ne odgovara opisu na stranici ili je pogrešno isporučen, imate pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača BiH.

Kako prijaviti reklamaciju

  1. Što prije nakon uočavanja nedostatka, javite nam se na info@kupilica.ba ili +387 63 123 456.
  2. Pošaljite nam:
    • broj narudžbe;
    • kratki opis problema;
    • fotografije proizvoda i, ako je moguće, ambalaže.
  3. Reklamaciju razmatramo u roku od najviše 8 dana i obavještavamo vas o ishodu.
  4. Ako je reklamacija opravdana, na vaš zahtjev ćemo:
    • besplatno otkloniti nedostatak;
    • zamijeniti proizvod novim;
    • vratiti novac u punom iznosu, uključujući troškove dostave.

3. Šta nije reklamacija

  • Oštećenja nastala neadekvatnim korištenjem ili nepažnjom kupca.
  • Mehanička oštećenja nastala nakon preuzimanja paketa u ispravnom stanju.
  • Normalno trošenje proizvoda kroz duže korištenje.

4. Kontakt

Za sva pitanja vezana za povrat ili reklamaciju, najlakše nas je kontaktirati direktno:

  • Email: info@kupilica.ba
  • Telefon: +387 63 123 456 (radnim danom 09:00–17:00)
  • Adresa za vraćanje robe: Kupilica d.o.o., Šantići bb, 72250 Vitez (uvijek prvo nas kontaktirajte prije slanja)